1. Aspectos generales
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, «Usted») a TOPTEAM, ES11964118R (en adelante «TOPTEAM», «nosotros» o «nuestro»), a través del sitio web de TOPTEAM, sitio web móvil o aplicación móvil (en conjunto referidos como «topteammoda.com»).
Al utilizar topteammoda.com y/o realizar un pedido, acepta vincularse a los términos y condiciones establecidos en el presente documento (los «Términos»). Por favor, asegúrese de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar su pedido.
Los pedidos podrán ser realizados únicamente por personas físicas con 18 años como mínimo, no tuteladas, y que no estén actuando en calidad de empresa o sociedad, con una dirección postal que corresponda al territorio español, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y las empresas de reenvío postal.
La inclusión de cualquier producto o servicio en topteammoda.com en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto o servicio esté disponible en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos ocasionalmente sin previo aviso a usted. La versión de los Términos que se aplicará a su pedido será la existente en topteammoda.com en el momento de realizar el pedido.
TOPTEAM desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Para ello, necesitamos asegurarnos de que nuestro servicio va como la seda. Usted entiende y está de acuerdo en no (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir ni promocionar ninguna comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de modo alguno ni emplear ningún dispositivo que restrinja, perjudique, interfiera o limite a cualquier otro usuario del uso o disfrute del sitio de topteammoda.com, o que afecte a la seguridad del sitio; asimismo, tampoco (iii) empleará ningún dispositivo ni intentará utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo a modo enunciativo: arañas, robots informáticos, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web, o para copiar contenido del sitio web. Nos reservamos el derecho al acceso inmediato al sitio pudiendo cerrar la cuenta de cualquier usuario que infrinja esta cláusula o cualquier otra disposición de los presentes términos y condiciones.
2. Precios y gastos de la entrega
Los precios mostrados en topteammoda.com incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) obligatorio, pero no incluyen los gastos de la entrega.
El gasto de la entrega de cada pedido será el mismo, con independencia del tamaño o peso de su pedido. El coste de cada método de entrega se indicará claramente durante el proceso de compra. Nuestra tarifa de entrega es de 0,00 € para recogida en tienda (opción sólo disponible para pedidos realizados desde Zamora), de 4,95 € para la entrega a domicilio en España Peninsular, de 8,95 € para la entrega a domicilio en las Islas Baleares. Si no pudiéramos entregar su pedido completo, teniendo que realizar más de una entrega, no se incurrirá en gastos adicionales por dichas entregas posteriores. Los precios en tienda, catálogo y online pueden variar.
Para pedidos de 80 euros y superiores ofrecemos la opción de envío gratuito. Durante los períodos de liquidación esta opción no estará disponible.
3. Entrega
TOPTEAM actúa con la máxima diligencia al aceptar y procesar los pedidos, y se esfuerza por entregar su pedido en una dirección particular, punto de recogida en tienda o dirección localizada en España peninsular, de acuerdo con la opción de entrega que usted haya seleccionado. Lamentablemente no realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar. Tenga usted presente que no efectuamos entregas a empresas o direcciones corporativas.
TOPTEAM se esfuerza por enviar los pedidos con la máxima diligencia posible y conforme al orden en que se han formulado. Nuestro objetivo es realizar las entregas 24-48 horas en días laborables, una vez confirmado un pedido. Aunque tratamos de entregar los pedidos conforme al período de tiempo comunicado, la entrega puede demorarse debido a situaciones inesperadas. En el caso improbable de que el tiempo de entrega sea superior a 30 días, tendrá derecho a cancelar su pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si ha elegido como método de pago Transferencia bancaria o Bizum su pedido se queda En espera de recibir el pago en nuestra cuenta bancaria. En cuanto el pedido se haya entregado al servicio de mensajería Correos Express, recibirá un nuevo correo electrónico de «Pedido completado». En ese momento su pedido está en camino y puede hacer seguimiento del mismo mediante el código de Correos Express.
Si su pedido no llega en la fecha prevista, por favor contacte con nosotros a través del teléfono 615 245 172 o del correo electrónico hola@topteammoda.com.
4. Devoluciones
En TOPTEAM garantizamos el reembolso de la compra siempre que todos los artículos se devuelvan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido y en las mismas condiciones en las que fueron entregados, conforme a la legislación vigente; esto implica que los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados más allá de una simple prueba, sin daños, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas originales intactas. En caso de devolución, se reembolsará el importe de los artículos devueltos; no obstante, si el pedido inicial se benefició de gastos de envío gratuitos, se descontará del importe a reembolsar la tarifa vigente correspondiente a los gastos de envío de ida. No se admitirán devoluciones de artículos adquiridos en periodo de liquidación de temporada ni de productos fuera de catálogo o realizados bajo demanda en cualquier momento del año.
En todos los casos es importante que nos avise en un plazo máximo de 2 días desde la recepción. Tendrá que adjuntar una fotografía del paquete original como prueba. En caso contrario, no podremos tramitar la devolución.
Para que podamos gestionarlo, escríbenos a hola@topteammoda.com sin demora y le contamos cómo hacerlo.
El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez reembolsado el pedido, recibirá un correo electrónico de “Pedido reembolsado”.
5. Formas de pago
Puede pagar sus artículos según lo establecido a continuación.
Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito
Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard). La cantidad aplicable se deducirá inmediatamente en su cuenta. TOPTEAM se reserva el derecho de comprobar la validez de su tarjeta de crédito o débito, su situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos.
PayPal
Cuando pague con PayPal, TOPTEAM se reserva el derecho de comprobar la validez de su cuenta de PayPal, que existen fondos suficientes para asumir el valor del pedido y si los datos de la dirección de facturación del comprador son correctos. La cantidad aplicable se deducirá inmediatamente en su cuenta de PayPal.
Transferencia bancaria o Bizum
Cuando selecciona este método de pago, debe realizar desde su propia banca online la transferencia por el importe del pedido a la cuenta que se indica en el proceso de compra o Bizum al número que también se indica en el proceso de compra. El pedido no será procesado hasta recibir los fondos en nuestra cuenta.
Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido y del envío una vez lo hemos entregado al servicio de mensajería o correos. Si requiere factura póngase en contacto con nosotros a través de hola@topteammoda.com.
6. Nuestra responsabilidad
Nada de lo expresado en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de TOPTEAM respecto a cualquier asunto en el que sería ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad.
TOPTEAM acepta la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia o por la de nuestros empleados o agentes. No pretendemos excluir la responsabilidad de una representación fraudulenta por nuestra parte o por la de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos los presentes Términos, únicamente nos responsabilizaremos de las pérdidas derivadas de una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento.
TOPTEAM no se responsabilizará de las pérdidas indirectas entendidas como un efecto secundario de la pérdida o daño principal, como la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades; ni de no entregar las mercancías o de no cumplir alguna de nuestras obligaciones conforme a estos Términos siempre que dicho incumplimiento se deba a una situación que esté fuera de nuestro control razonable, lo cual incluye a modo enunciativo, incendios, inundaciones, tormentas, vandalismo, disturbios sociales, guerras, accidentes nucleares o actividades terroristas.
La responsabilidad máxima que asumimos ante usted por cualquier pérdida o daño en relación con su pedido en topteammoda.com se limitará al precio total de su pedido.
Según lo establecido en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, informamos a los consumidores que, en caso de conflicto derivado de la contratación de nuestros servicios o productos en línea, pueden recurrir a la Resolución Alternativa de Litigios (RAL), de acuerdo con la normativa europea.
Para reclamaciones, los consumidores pueden ponerse en contacto con nosotros a través de hola@topteammoda.com o acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas, como la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
Recomendamos consultar las disposiciones de cada Comunidad Autónoma sobre Reclamaciones, en el siguiente enlace de la web del Ministerio de Consumo: Reclamaciones | Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Si el usuario quiere presentar una queja ante las autoridades, en esa página web se puede consultar los datos de las oficinas de Consumo a nivel local y por Comunidades Autónomas, así como el Centro Europeo del Consumidor en España: https://portal-cec.consumo.gob.es/index.php/es.
También el usuario puede consultar la página web de la Comisión Europea sobre Vías de recurso disponibles para el consumidor en la UE: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es.
7. Colores y medidas
Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar con máxima precisión las características de nuestros productos, incluyendo su composición y colores. El color que usted ve dependerá de su ordenador, no pudiendo garantizarle que su ordenador muestre con máxima precisión dichos colores.
Las medidas de un artículo facilitadas en topteammoda.com son meramente orientativas, y su objetivo es que usted tenga una idea del modelo o del ajuste de dicho artículo; no deben entenderse como una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibirá. Las medidas finales de un artículo pueden variar dependiendo de los materiales utilizados en su confección.
8. Garantía
En caso de existir defectos en las mercancías que ha adquirido, TOPTEAM acata todas las normativas obligatorias en materia de garantía. Si tiene alguna queja sobre materiales obvios o sobre fallos de manufactura en la mercancía que le hemos suministrado, incluyendo daños surgidos en tránsito, por favor háganoslo saber devolviendo la mercancía sin demora.
9. Cesión
TOPTEAM se reserva el derecho de cesión o pignoración de los pagos que deban realizarse y que surjan en relación con la entrega de la mercancía, incluyendo cualquier gasto debido a terceras partes.
10. Segregación
Si un tribunal u organismo regulador desaprueba o entiende que alguna parte de estos Términos no es efectiva, el resto de Términos seguirá en vigencia.
11. Titularidad de los derechos
Todo derecho de propiedad intelectual, como marcas comerciales o derechos de autor existentes en topteammoda.com, corresponde a TOPTEAM. Se prohíbe cualquier uso de topteammoda.com o de su contenido, incluyendo la copia o el almacenamiento de dicho contenido total o parcialmente, para un uso distinto al personal y no comercial, sin el permiso de TOPTEAM.
12. Información de la compañía
TOPTEAM
C/ Herreros 7
49600 Benavente (Zamora)
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Teléfono: +34 615 245 172